Зачем внедрять Nudgetech в ваших системах?

Nudgetech — это техники, которые ненавязчиво подсказывают сотрудникам, как действовать эффективнее в рабочих ситуациях. Такие «мягкие сигналы» встраиваются в повседневные процессы и помогают формировать полезные привычки, повышать продуктивность и улучшать коммуникацию в командах — без директив и давления.

Технология Nudgetech может оказаться весьма полезной, если внедрять её осознанно — с чёткой стратегией и при активном участии сотрудников с самого начала. Ниже — советы, как использовать nudgetech с максимальной эффективностью.

Современные рабочие процессы становятся всё сложнее. Гибридный формат рассредоточивает команды по разным локациям и часовым поясам, стили общения у сотрудников различаются, а культурные и поколенческие особенности влияют на предпочтения во взаимодействии. Всё это усложняет коммуникацию и снижает продуктивность.

По мнению Gartner, на помощь может прийти новая технология под названием nudgetech. Она уже вошла в список ключевых трендов будущего работы на 2025 год.

Что такое Nudgetech

Nudgetech — это инструменты на базе искусственного интеллекта, встроенные в повседневную работу и помогающие мягко подталкивать сотрудников к полезным действиям — будь то улучшение управления временем или более эффективное общение с коллегами, объясняет Рания Стюарт, вице-президент и аналитик Gartner HR Practice.

Наджи отличаются от обычных напоминаний, которые просто сигнализируют о задачах. Да, они могут выглядеть похоже, признаёт Стюарт, но суть иная: наджи — это деликатные рекомендации, побуждающие менять поведение. «Суть nudgetech — в свободе выбора, — говорит она. — Пользователь может принять подсказку или проигнорировать её».

По данным Gartner, такие инструменты помогают согласовать стили общения в команде и улучшить совместную работу в сложной корпоративной среде.

Как работает Nudgetech

«Надж — это, например, подсказка “Не забудь сделать паузу на воду или размяться”», — говорит Марлон Твайман, доцент Университета Южной Калифорнии и исследователь цифровых коммуникаций в командах и организациях.

Хотя такие сигналы привычны по фитнес-приложениям и сервисам снижения веса, компании начинают внедрять их в программы корпоративного благополучия, отмечает агентство IC Partners в LinkedIn.

По словам Тваймана, возможности у технологии куда шире. Она может, например, напоминать менеджерам проверять статус проекта или давать регулярную обратную связь.

«Представьте, что руководителю приходит сигнал: “Пора уточнить, как продвигается работа” — перед важным дедлайном или по расписанию», — приводит пример Твайман. Также можно настроить наджи, сигнализирующие о том, что сотрудник давно не заходил в систему.

Другие сценарии: советы по срокам ответа на письма, исходя из предпочтений отправителя; подсказки начать день с проверки календаря; напоминания о смене паролей; предложения подключить к проекту коллег с нужной экспертизой.

Gartner отмечает, что Nudgetech всё чаще встраивают в цифровые рабочие платформы — такие как Microsoft, Workday или BetterUp. Стюарт называет технологию «следующим этапом эволюции коучинга»: это поддержка, нацеленная на результат, гибкая и адаптированная под пользователя, но не диктующая конкретных шагов.

Такие инструменты быстро подстраиваются под индивидуальный стиль: если одни наджи игнорируются, а другие читаются — система начнёт предлагать то, что действительно откликается.

Потенциальные преимущества Nudgetech

Цель технологии — способствовать небольшим, но значимым изменениям в поведении, которые будут полезны и сотрудникам, и компании, говорит Стюарт. «Это способ внедрить наставничество и поддержку прямо в рабочий процесс».

Nudgetech помогает формировать культуру, которая гибко реагирует на изменения, ставит человека в центр внимания, фокусируется на безопасности и стимулирует инновации.

«Это может стать отличным обучающим инструментом», — отмечает Твайман. Если сотрудник однажды воспользуется наджем и изменит поведение, такие подсказки могут больше не понадобиться — или заменятся другими.

«Это наглядный пример технологии, ориентированной на поддержку, а не контроль», — добавляет он.

Также Nudgetech может помочь структурировать внутреннюю коммуникацию. Например, напоминать сотруднику, что в этом случае лучше отправить e-mail, а не писать в Slack. Это помогает устранить пробелы в коммуникации и выстроить более эффективное взаимодействие.

Как внедрять Nudgetech

Хотя технология пока находится в стадии развития, её популярность стремительно растёт, говорит Стюарт. Вот как подготовиться к её внедрению.

Следите за количеством сигналов

Сотрудники часто настороженно относятся к новым технологиям — особенно когда речь идёт об ИИ, говорит Грегг Уорд, эксперт по корпоративной коммуникации и основатель Центра уважительного лидерства.

Важно не перегружать людей уведомлениями. И без того в рабочих чатах и почте часто слишком много сообщений. Если наджей становится слишком много, особенно неуместных, возникает «усталость от подсказок», которая снижает продуктивность, предупреждает Стюарт.

Определите приоритеты

Чтобы внедрение имело смысл, важно чётко понимать, зачем компании нужна технология. Gartner советует начать с тех направлений, где Nudgetech может принести ощутимую пользу, и сформулировать желаемый результат. Начинайте с малого. Например, если менеджерам не хватает информации о прогрессе команды, можно настроить регулярные наджи с напоминаниями об отчётах.

На старте также стоит поинтересоваться у вендоров, есть ли у них встроенные решения на базе Nudgetech.

Вовлекайте сотрудников

«В первую очередь поговорите с теми, кто почувствует изменения на себе», — советует Твайман. Обратная связь от сотрудников поможет понять, где наджи будут полезны, и какие именно поведенческие паттерны стоит поддерживать. Возможно, кому-то нужны напоминания о движении для целей велнес-программы, а кому-то — сигналы о необходимости делиться обратной связью.

Поощряйте инициативу: дайте людям возможность предлагать идеи и делиться мнением. Это поможет сделать внедрение осмысленным.

Внедряйте с умом

Организациям придётся протестировать разные подходы, чтобы понять, как лучше адаптировать Nudgetech под свой контекст, отмечает Gartner.

Чёткие цели, диалог с командой и понимание нужных изменений в поведении помогут извлечь из технологии реальную пользу.

Но важно помнить: Nudgetech стоит использовать не ради моды, а тогда, когда действительно нужны изменения — например, чтобы улучшить коммуникацию или рабочие процессы, подчёркивает Стюарт.

Технология продолжает развиваться, и в ближайшие годы компании будут сталкиваться с ней всё чаще. «На неё точно стоит обратить внимание — но она не волшебная палочка на все случаи жизни», — резюмирует она.

Перевод статьи What Nudgetech Can and Can’t Do for Organizations от Erica Sweeney, 24.06.2025