Методика ELTV: Как измерить и повысить ценность сотрудника для компании

Когда речь идет о построении и поддержании высокоэффективной корпоративной культуры, недостаточно просто отслеживать любые HR-метрики — важно отслеживать правильные HR-метрики.

Это особенно актуально в сегодняшних условиях, когда компании находятся под сильным давлением необходимости трансформироваться и справляться с вызовами, связанными с генеративным ИИ, изменением климата и нестабильными рынками. Лидеры должны уметь быстро принимать сложные решения, касающиеся людей и культуры, — но без верных данных такие решения становятся просто догадками.

Существует множество полезных HR-метрик, но одна из самых актуальных сегодня — это жизненная ценность сотрудника для компании (ELTV). Эта метрика лучше других помогает лидерам оценить долгосрочную ценность их команды и позволяет HR-специалистам доказать рентабельность инвестиций в людей. Как объясняет Лука Бабич, вице-президент по продукту компании Culture Amp: «ELTV — это не просто метрика, это ментальная модель, эвристика, которая помогает упростить понимание ценности HR для бизнеса».

Ниже мы рассматриваем ELTV как метрику и как ментальную модель, а также делимся дополнительными экспертными комментариями от нашего вице-президента по продукту, Луки Бабича.

Что такое жизненная ценность сотрудника?

Жизненная ценность сотрудника (ELTV) — это метрика, оценивающая общий чистый вклад сотрудника в организацию на протяжении всего времени его работы. Она учитывает вклад, результаты работы и производительность сотрудника в сравнении с затратами на его трудоустройство.

ELTV — относительно новая концепция, основанная на жизненной ценности клиента, известной маркетинговой метрике, которая измеряет общую ценность, которую клиент приносит бизнесу за весь период отношений.

Аналогично, ELTV ориентирована на будущее и измеряет ценность не только текущего вклада сотрудника в организацию, но и ту ценность, которую он принесет в течение всего жизненного цикла: от найма и адаптации до работы, продвижений и ухода.

Цель HR заключается в максимизации этой ценности для каждого сотрудника, фокусируясь на его развитии, удержании и повышении производительности.

Как рассчитать жизненную ценность сотрудника?

В своей сути, ELTV измеряет общую ценность, которую сотрудник приносит организации за время своей работы, за вычетом затрат на найм, обучение, оплату труда и управление этим сотрудником.

Разберем это определение:

• Ценность: Это положительный вклад, который вносит сотрудник (оценивается по показателям производительности, инновационности, доходу или удовлетворенности клиентов).
• Затраты: Включают расходы на подбор, адаптацию, зарплату, льготы и постоянное развитие.

ELTV — это сложная метрика, которую можно представить как комбинацию показателей, охватывающих весь жизненный цикл сотрудника. Поскольку существует множество способов количественно оценить как «ценность», так и «затраты», использование нескольких метрик дает более целостное и точное представление о реальной жизненной ценности сотрудника.

Некоторые ключевые метрики, связанные с ELTV, включают:

• Время до полной продуктивности: Как быстро новые сотрудники становятся продуктивными?
• Коэффициент текучести кадров: Как часто сотрудники покидают компанию? Какова стоимость этой текучести?
• Стаж работы сотрудников: Как долго сотрудники остаются в компании?
• Уровень вовлеченности сотрудников: Насколько вовлечены сотрудники в свою работу?
• Доход на одного сотрудника: Каков вклад сотрудника в итоговые финансовые показатели компании?

Средняя жизненная ценность сотрудника

Из-за сложности расчета ELTV многие компании предпочитают отслеживать только среднюю жизненную ценность сотрудника, которую можно примерно рассчитать по следующей формуле:

Средняя ELTV = (Среднегодовой доход / Общее количество сотрудников) * Средний срок работы сотрудника в годах

Эта формула помогает понять, какую ценность в среднем приносит каждый сотрудник за время своей работы в компании. Однако важно отметить, что эта метрика не подходит для принятия конкретных HR-решений, так как она дает лишь усредненное значение. По этой причине ELTV гораздо полезнее, чем средняя ELTV, при принятии стратегических HR-решений.

Также можно отслеживать всю модель ELTV как одну метрику, которая рассчитывается следующим образом:

ELTV = (Доход / [Средний регулярный доход на сотрудника — Затраты на сотрудника]) * Средний срок работы

Однако, как подчеркивает Лука Бабич: «Настоящая ценность заключается в связывании каждого этапа пути с ‘площадью под кривой’ или избыточной продуктивностью сотрудника. Основная идея модели ELTV состоит в том, что сотрудники, которые получают оптимальный опыт на протяжении всего своего пути в компании, достигают лучших результатов и более высокой производительности».

Он продолжает: «Мы предполагаем положительную корреляцию между ELTV и различными метриками на протяжении всего пути сотрудника: от найма и адаптации до продвижений, вовлеченности и удержания. Измеряя и оценивая каждый из этих элементов, мы можем определить, какие аспекты опыта сотрудника оказывают наибольшее влияние на его продуктивность. Это понимание, в свою очередь, позволяет нам лучше оценить рентабельность инвестиций и влияние HR-инвестиций».

Почему важно измерять и отслеживать ELTV?

ELTV — ключевая метрика, которая предоставляет целостный взгляд на рентабельность инвестиций (ROI) в каждого сотрудника. Она позволяет компаниям оценивать долгосрочную ценность их персонала и принимать обоснованные решения, которые максимизируют ELTV и, соответственно, способствуют успеху сотрудников и компании в целом.

Конкретно, ELTV чрезвычайно полезен для:

• Согласования управления талантами с бизнес-целями. Количественная оценка ценности, которую генерирует сотрудник относительно ресурсов, вложенных в него, помогает лидерам принимать стратегические и согласованные решения о найме, обучении и удержании сотрудников.
• Приоритизации HR-инициатив. HR может использовать ELTV для приоритезации инвестиций на основе потенциальной жизненной ценности сотрудника, позволяя руководителям принимать обоснованные решения по таким вопросам, как «Стоит ли больше инвестировать в адаптацию или в развитие сотрудников?» или «Как создать HR-политику, которая увеличит продуктивный срок работы сотрудников?».

Как использовать ELTV для приоритезации HR-инициатив и максимизации ценности

Лука рекомендует использовать ELTV как ментальную модель для понимания HR как функции с позиции базовых принципов. Этот подход предполагает разложение сложных проблем на их наиболее фундаментальные элементы и построение решений на их основе.

В данном случае, ELTV выступает как фундаментальный элемент или «базовый принцип», на котором строятся HR-решения.

Лука продолжает: «Использование ELTV в качестве базового принципа смещает фокус HR с чисто операционной функции на стратегическую, ориентированную на максимизацию ценности. Каждую HR-инициативу или политику можно оценивать по её влиянию на ELTV».

Например, ELTV можно использовать для оценки и приоритезации следующих направлений:

• Стратегия привлечения талантов: Как качество и эффективность процесса найма влияет на долгосрочную ценность сотрудников?
• Опыт сотрудников: Как рабочая среда, культура и льготы способствуют удержанию ценных сотрудников и продлению их продуктивного срока работы?
• Обучение и развитие: Какую отдачу дают инвестиции в программы обучения в плане роста навыков сотрудников и улучшения их производительности с течением времени?
• Компенсации и вознаграждения: Как структуры вознаграждений могут максимизировать производительность и удержание без значительного увеличения затрат?

Таким образом, ELTV можно использовать для приоритезации различных инициатив, связанных с сотрудниками, на основе их потенциальной жизненной ценности.

Как максимизировать жизненную ценность сотрудника

Существует множество способов оптимизировать ELTV в вашей компании — и наиболее эффективный подход в конечном итоге зависит от специфической культуры, целей и текущего состояния вашей организации. Хотя ELTV — это не единственное, что важно, оно является мощным инструментом для принятия стратегических HR-решений, необходимых для создания высокоэффективной культуры.

В целом, ELTV можно улучшить за счет:

• Инвестиций в развитие сотрудников, чтобы улучшить их удержание и приверженность.
• Улучшения процесса адаптации, чтобы сотрудники быстрее достигали полной продуктивности.
• Приоритизации удержания сотрудников, чтобы минимизировать высокую стоимость текучести кадров.

Тем не менее, мы рекомендуем применять ELTV как ваш «базовый принцип» при принятии стратегических HR-решений. Это позволит превратить HR в функцию, ориентированную на оптимизацию ценности, которую сотрудник приносит за время своей работы в компании. Каждый аспект HR — от набора, развития и удержания до завершения работы — может быть систематически проанализирован и улучшен для повышения как успеха сотрудников, так и компании.

Современные инструменты, такие как платформа для улучшения опыта сотрудников от Culture Amp, особенно полезны для максимизации ELTV на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. Эта универсальная платформа поможет вам выявить пробелы в опыте сотрудников, которые негативно влияют на ELTV, и предоставить инструменты для внесения позитивных изменений. Оборудованная возможностями HR-аналитики, платформа Culture Amp также облегчает сбор ключевых HR-метрик, таких как ELTV, и превращение этих данных в действенную информацию, на которую руководители могут быстро реагировать.

Перевод статьи Why and how to track employee lifetime value (ELTV) из блога CultureAmp, 28.10.2024