Делаем рабочее место прозрачным: применяем HR-аналитику для развития открытой коммуникации

Прозрачность необходима для развития положительной рабочей культуры. Она способствует открытому общению и взаимодействию, благодаря ей организации могут сохранить доверие и верность своих сотрудников.

Согласно одному исследованию, 80% работников сегодня хотели бы понимать, как принимаются решения в их компании, а 87% ищущих работу желают, чтобы на их будущем месте работы была прозрачность.

Устанавливая открытое общение и надежную основу для доверия между работодателями и сотрудниками, организации смогут создать среду взаимодействия, где всех уважают и ценят. Следовательно, работодателям необходимо четко понимать, как измерять и улучшать прозрачность внутри всей компании.

Но что же означает прозрачность на рабочем месте и как организации могут применить её в своей рабочей культуре?

Что такое прозрачность на рабочем месте?

Прозрачность на рабочем месте обозначает практику открытого и честного общения между работодателями, сотрудниками и акционерами. Она включает различные аспекты, например, четкое описание должности, донесение до всех информации о целях организации, стратегиях, действиях и политике, и включение сотрудников в процесс принятия решений.

Однако, многим компаниям трудно установить такую рабочую культуру психологической безопасности, где сотрудники понимают, что их уважают, ценят, и где поощряется открытое и честное высказывание своих идей. И здесь помогает HR-аналитика.

Роль HR-аналитики в формировании прозрачности

HR-аналитика включат анализ данных для лучшего понимания сотрудников организации, их поведения и рабочей культуры. Путем сбора, анализа и интерпретации правильных данных по персоналу компании могут сформировать всестороннее понимание того, как практика общения влияет на вовлеченность сотрудников, их мотивацию и производительность.

И хотя смешанный и удаленный режим работы могли изменить способ измерения культуры организации, определенные ключевые показатели все ещё возможно использовать для измерения степени прозрачности внутри компании. Сюда входят:

 Частота общения

Как часто работники общаются друг с другом и со своими менеджерами? Имеются ли какие-то различия между работающими удаленно и в офисе? На эти ключевые вопросы нужно обратить внимание при проверке прозрачности на рабочем месте.

Если она есть, то сотрудники должны иметь доступ к информации необходимой для их эффективного выполнения работы, а их голос должен быть услышан. Измерение частоты общения помогает оценить, как часто работодатели и работники обмениваются информацией.

Для измерения этого аспекта есть несколько источников данных:

— Электронная почта и текстовые сообщения.

Одним из простейших способов измерения частоты общения является проверка количества электронных писем и текстовых сообщений между командами, руководителями и их подчиненными.

— Опросники.

Они очень ценный инструмент измерения этого аспекта. Их можно использовать для получения обратной связи от сотрудников относительно количества и качества их общения со своими руководителями.

— Встречи и звонки.

Измерение частоты и продолжительности встреч и звонков также способствует лучшему пониманию шаблонов общения на рабочем месте. К примеру, если сотрудники не посещают регулярные встречи своей команды, это признак того, что общению надо быть более прозрачным.

Механизмы обратной связи

Обратная связь может быть мощным инструментом, когда дает работникам право голоса. Недавнее исследование доказало, что положительные механизмы обратной связи могут способствовать сотрудничеству и лучшим результатам на рабочем месте.

Измерение частоты и качества обратной связи позволяет работодателям понять, эффективно ли работают применяемые ими механизмы. Здесь можно отслеживать следующие моменты:

— Опросники.

Они помогают лучше понять мнение сотрудников об обратной связи от их начальников или коллег.

— Каналы обратной связи.

Они могут быть разными: опросы, оценка работы, встречи один на один или ящики для предложений. Измерение частоты использования каждого из каналов и уровня ответов может помочь определить  самый популярный и создать больше возможностей для получения мнений.

— Обратная связь, ведущая к действиям.

Это один из самых важных показателей её эффективности. Чтобы лучше понимать, как обратная связь улучшает общение и взаимодействие на рабочем месте, крайне важно измерять, какой её процент привел к реальным действиям, изменениям в политике, рабочих процессах и других аспектах рабочего пространства.

Взаимоотношения между начальниками и подчиненными

Этот тип взаимоотношений играет ключевую роль в успехе компании. Исследования показывают, что здоровые, доверительные и прозрачные взаимоотношения между менеджерами и членами их команды помогают развивать открытую рабочую культуру, способствующую сотрудничеству, производительности, творчеству и инновациям. HR-аналитика может помочь измерить уровень этого аспекта, а источниками данных для анализа могут быть:

 — Опросы по теме вовлеченности сотрудников.

Контроль за уровнем вовлеченности сотрудников может помочь понять, на сколько хорошо ощущают поддержку работники, чувствуют ли они себя ценными и значимыми. И не стоит беспокоиться по поводу мифа о слишком частых опросах. Ведущие компании в сфере HR-аналитики, такие как Microsoft, проводят их каждый день для лучшего понимания чувств и настроений своих сотрудников.

— Оценивание работы.

Измерение частоты встреч один на один или в формате диалога с наставником между менеджерами и их подчиненными, где подводятся итоги работы, а также отслеживание обратной связи по ним помогает понять природу подобных взаимоотношений на рабочем месте.

— Обратная связь от сотрудников.

Она помогает отслеживать её качество и получать хорошее понимание взаимоотношений между начальниками и подчиненными. Это можно сделать в фокус группах, встречах с глазу на глаз и даже опросниках.

— Данные по работе и вовлеченности команды.

Этот тип данных может помочь получить ценные инсайты по взаимодействию и командной работе. Организация сможет определять то, что требует улучшения, а затем работать над созданием более открытой и прозрачной рабочей культуры.

Демократизация — это главное

Выше было описано, как HR-аналитика может измерить и улучшить общение, сотрудничество и производительность на рабочем месте. Однако, нужно подчеркнуть самое главное: чтобы создать культуру действительно открытого общения, HR-аналитика должна быть демократизирована, то есть все в организации должны получить доступ к её инсайтам. Если сотрудники будут понимать, как используется их информация и как она полезна, они скорее всего с радостью её будут предоставлять. А когда команда аналитиков получает больше информации, улучшается качество её анализа. Это ситуации, где выигрывают все стороны, это справедливо ценный обмен.

 В итоге, полезность HR-аналитики зависит от людей, отвечающих за неё. И если организация хочет создать открытую и прозрачную рабочую культуру, ей следует раскрыть весь её потенциал и дать доступ к ней всем своим работникам. Кроме того, необходимо получить финансовую поддержку руководителей высшего звена и следить, чтобы результаты, полученные в ходе такого анализа, вели к действиям.

При донесении результатов кадрового анализа до сотрудников и их начальников очень важно предоставлять контекст и делать уточнения. Без этого существует риск понимания подобной аналитики как произвольной, а работники могут почувствовать, что за ними постоянно следят.

Как раскрыть силу HR—аналитики для прозрачности и сотрудничества

Формирование культуры прозрачности — это постепенный процесс, который требует определенный период времени. Однако, с появлением кадровой аналитики компании могут использовать возможности измерения данных для улучшения общения, взаимодействия и производительности внутри организации, но только если это делать правильно.

У данного вида аналитики есть потенциал помочь развить положительную культура на рабочем месте, где всех сотрудников слышат и уважают. При эффективном сборе, анализе и представлении данных персонал организации получает полезное понимание своей работы и взаимодействия с коллегами, что в свою очередь ведет к более высокой продуктивности, креативности и сотрудничеству.

Для улучшения вашей кадровой аналитики обеспечьте свои команды всеми необходимыми для этого навыками и ресурсами для эффективного её использования, а всем сотрудникам организации предоставьте доступ к инсайтам, полученным в результате такой работы. При наличии усердия и целеустремленности аналитика кадров в вашей организации поможет создать культуру прозрачности и сотрудничества на рабочем месте. 

Статья Building a Transparent Workplace: Leveraging People Analytics to Foster Open Communication в блоге myHRFuture от 25.05.2023, автор — Jasdeep Kareer