Насколько важно проводить время в офисе?
Поскольку компании все чаще переходят на удаленную и гибридную работу, многие руководители задаются вопросом: ценно ли личное время в офисе с коллегами? И было ли это когда-либо так важно, как мы думали?
Личные взаимодействия всегда были важны для саморазвития. Антропологи утверждают, что размер человеческого мозга со временем увеличивался, чтобы обеспечить достаточную «вычислительную мощность» для расширения взаимодействия в коллективе. Социальное влияние дало людям больше возможностей для совместной работы, торговли едой и ресурсами, охоты на более крупную дичь и защиты от хищников.
Даже в гибридной и удаленной рабочей среде люди по-прежнему полагаются на наши социальные связи. Обязательное социальное дистанцирование в пандемию и переход на Zoom ничуть этого не изменили. Около 3 из 10 работников сообщают, что у них есть настоящий друг на работе — и доля таких людей растет.
Мета-анализ Gallup более чем 100 000 бизнес-подразделений показал, что подразделения с большим количеством работников на офисном графике достигают более высокой производительности и меньшей текучести.
Исследуем будущее работы вместе! HR-Tech, автоматизация, HR-Аналитика, digital EJM.
Почему виртуальные встречи менее эффективны
Вся история человеческой цивилизации строится на социальном взаимодействии, которое было связано непосредственными, личными отношениями. Цифровой виртуальный мир последних нескольких десятилетий является новым для нашего мозга. В какой степени мы можем воспроизвести приятный и сближающий социальный опыт с помощью технологий?
За годы до пандемии Gallup провел углубленное исследование того, как использование людьми времени в социальных сетях влияет на их повседневное настроение. Мы изучили 17 719 членов группы Гэллапа, которых попросили воссоздать свой предыдущий день — утро, день и вечер — и рассказать нам, сколько времени они провели в обществе (и в какой форме) и как они себя чувствовали.
Gallup обнаружил, что почти все формы социального времени повышают настроение, но время, проведенное в социальных сетях с помощью технологий, имеет порог — настроение падает примерно после 25% времени, проведенного за таким техно0общением. Личное общение оказало наибольшее влияние на настроение, но общее количество времени имело меньшее значение, чем само событие. Упражнения или совместная еда оказали самое сильное влияние на настроение. Видеоконференцсвязь имела более слабую связь с настроением.
32% гибридных сотрудников указывают, что виртуальные встречи менее эффективны, чем личные встречи, по сравнению с 17%, которые считают, что виртуальные встречи более эффективны. Более половины (51%) считают, что разницы нет.
Другие опубликованные работы проливают свет на различные эффекты виртуального и личного опыта. С момента нашего первого взаимодействия, когда мы рождаемся, мы общаемся с помощью невербальных сигналов синхронно с другими. Личное общение смешивает время наших жестов, слов и движений. В видеоконференциях мы пытаемся воспроизвести эту синхронность — сознательно или нет, — что невозможно. Видеть кого-то на экране, безусловно, лучше, чем не видеть его. Однако мы не знаем, когда кто-то во время звонка тонет в многозадачности и не уделяет всего своего внимания общению.
Личное общение стимулирует химические реакции — высвобождение нейротрансмиттеров, таких как дофамин и гормон окситоцин, укрепляет центры удовольствия в нашем мозгу. Эти химические реакции и социальные сигналы, поступающие лицом к лицу, обеспечивают сочувствие, доверие и чувство юмора.
Доктор Джереми Бейленсон, профессор и директор-основатель Лаборатории виртуального человеческого взаимодействия Стэнфордского университета, выдвинул несколько теорий, объясняющих, почему видеоконференции менее эффективны, чем личное общение, включая неестественный взгляд, непривычную когнитивную нагрузку, смотрение в камеру в течение всего дня и ограниченную подвижность. Он предполагает, что эти формы невербальной перегрузки являются факторами, способствующими «усталости от Zoom».
Другой эксперимент подтверждает результаты Бейленсона. Было обнаружено, что связь между парами людей была наибольшей во время личного общения, за которым следовали видеочат, аудиочат и обмен мгновенными сообщениями — именно в таком порядке. Но авторы также обнаружили, что пары людей, которые использовали видеочат, чаще сообщали о большей связи. Когда пары людей договариваются о выбранном средстве общения, связь потенциально крепче.
Недавнее исследование, опубликованное в журнале Nature Human Behavior, показало, что совместная генерация идей и креативность снижаются, когда случайные пары людей работают вместе виртуально, по сравнению со случайными парами, работающими вместе лично. В другом исследовании сообщалось, что переход на работу из дома привел к увеличению количества совещаний и увеличению времени, необходимого для выполнения того же объема работы.
Хотя технологии спасли нас во время пандемии, они, возможно, также замедлили нас и разделили нас. Приведет ли это к постепенному ухудшению организационной культуры? Это уже началось.
Правильное сочетание удаленной работы и личного сотрудничества
Итак, какое сочетание удаленного и личного сотрудничества обеспечивает высокую производительность и креативность, прочные социальные связи и устойчивую организационную культуру?
В ходе исследования, проведенного в июне 2022 года среди более чем 16 000 штатных сотрудников США, Gallup изучил различные комбинации требований к независимой и совместной работе. Мы стремились выяснить, какое количество времени, проведенного в офисе, по сравнению с удаленным временем, максимизирует вовлеченность и благополучие сотрудников, снижает выгорание и вероятность того, что сотрудники будут искать новую работу.
Почти девять из десяти (88%) тех, кто работает удаленно, сообщают Gallup, что у них есть сочетание независимой и совместной работы; 61% говорят, что выполняют свои задачи самостоятельно, а затем передают свою работу команде для совместной работы. Возможно, это было одним из больших инсайтов за время пандемии: работники поняли, что они могут выполнять большую часть своей работы, не находясь в офисе каждый день.
Затем мы посмотрели на сотрудников, выполняющих работу, требующую некоторого сотрудничества, и спросили их, сколько дней они в настоящее время работают дома и в офисе. И мы узнали, что два-три дня в офисе привели к лучшим результатам для вовлеченности и благополучия сотрудников, а также к снижению поиска работы и выгорания. Не было заметной закономерности, по которой дни в офисе приводили к положительным результатам, хотя люди, как правило, предпочитают ходить в офис во вторник, среду и четверг.
Результаты были хуже для тех, кто работал все пять дней на месте, даже после учета различий в типе работы. Сотрудники, работающие полный рабочий день, не подтверждали увеличение вовлеченности! Хотя количество дней в офисе имеет значение, гораздо большее значение имеют другие факторы.
Советы для лидеров команд
- Перейдите на гибридную работу для сотрудников, готовых работать удаленно. Сделайте это, иначе вы рискуете вовлеченностью сотрудников и своей способностью удерживать и привлекать очень талантливых сотрудников.
- Установите стандартные дни работы на месте, например, вторник, среду и четверг. Два-три дня на рабочем месте максимально повышают вовлеченность сотрудников. Не делайте это требованием или политикой. Объявите об этом как о своем новом способе работы. Это обещание, которое сотрудники дают друг другу, а не обещание руководству. Сотрудникам необходимо знать, в какие дни они лично собираются вместе, чтобы обеспечить наилучшее сотрудничество и инновации. Лидеры должны определить это, учитывая работу каждого сотрудника, стиль работы, индивидуальную ситуацию, сотрудничество с коллегами и, что важно, ценность, которую они приносят клиентам.
- Научите своих менеджеров проводить один содержательный разговор в неделю с каждым сотрудником (от 15 до 30 минут) о целях, клиентах, благополучии и признании. Gallup обнаружил, что менеджеры могут быстро повышать свою квалификацию, что приводит к более высокой вовлеченности сотрудников в их команды и увеличению удержания сотрудников в гибридной среде.
Перевод статьи How Important Is Time in the Office? от 30.03.2023, автор Paul Rubenstein
Исследуем будущее работы вместе! HR-Tech, автоматизация, HR-Аналитика, digital EJM.
