Опыт сотрудников: угрозы и решения

Совокупное влияние стресса, вызванного пандемией, привело к глубокому пересмотру того, как работники выполняют свои обязанности и строят отношения с работодателями. Сотрудники в различных сферах бизнеса переосмысливают все ключевые аспекты трудовой деятельности — зарплату, льготы, профессиональное развитие, благополучие, ценности — чтобы понять, соответствует ли компания и неявный трудовой контракт их потребностям и планам на будущее.

Новые поступающие данные свидетельствуют о том, что работодатели не справляются с задачами. Несмотря на ‘гуманизацию бизнеса’ в годы, предшествующие пандемии и во время неё, несколько трендов демонстрируют отрицательные результаты, как это отражено в многочисленных опросах и исследованиях.

Увольнения и стресс

Наиболее ярко выраженный вред, который компании причинили себе, связан с увольнениями, вызванными «вибцессией» (английский термин, игра слов вибрация и рецессия — быстрые циклы улучшения и ухудшения экономики). Первоначальные последствия этих сокращений привели к увеличению рабочей нагрузки для оставшихся сотрудников, а также к усиленным опасениям по поводу безопасности и карьерного роста.

Как отмечает Conference Board, сокращения персонала не улучшают финансовые показатели или стоимость акций компании дольше одного-двух кварталов. Вместо этого они часто приводят к отрицательным последствиям, таким как увеличение оттока кадров, потеря навыков, обучения, продуктивности и инноваций, низкая мораль сотрудников и риски для репутации бренда. Тем не менее, многие руководящие команды планируют продолжить сокращения персонала и другие меры по сокращению расходов, что усиливает стресс и выгорание сотрудников.

Что могут сделать лидеры: по мере того как коллективные иллюзии о предстоящей рецессии рассеиваются, руководителям придется уточнить свою позицию о планах компании и попытаться компенсировать возможный ущерб, который они могли причинить из-за увольнений или замедления найма. Например, для тех сотрудников, кто взял на себя дополнительную работу после увольнения других, сейчас было бы хорошим временем для повышения их заработной платы или определения другого способа признания их вклада.

Тихие увольнения

Сотрудники начинают восставать против переработок, что приводит к «тихому уходу» и другим попыткам улучшить баланс между работой и личной жизнью. Как выяснила компания Qualtrics, «повышенные требования к сотрудникам могут на самом деле заставить их делать меньше — или же уменьшить их мотивацию к дополнительным усилиям, когда это необходимо.»

Руководителям следует сосредоточиться на благополучии сотрудников. Этот вопрос должен стать одним из трех наиболее важных (хотя, некоторые считают его первостепенным), поскольку его влияние может быть очень значительным. Среди тех, кто отрицательно оценивает баланс между работой и личной жизнью, всего 29% имеют «мотивацию делать больше, чем от них ожидают». Конечно, забота о благополучии сотрудников должна быть естественным стремлением, но руководители должны предпринимать прямые и персонализированные действия, чтобы сделать этот вопрос приоритетным.

Радикальная гибкость

Постоянная тема в исследованиях опыта сотрудников (EX) — это возросшая потребность в гибкости, которая часто рассматривается как синоним выбора места и времени работы. Традиционная модель гибкости предполагает, что сотрудник может работать в офисе по вторникам и средам с 10 утра до 4 вечера — время, отведенное для совместной работы с коллегами — и в остальное время работать из дома, то есть, например, по понедельникам, четвергам и пятницам.

По данным исследований удаленной работы экономиста из Стэнфорда Николаса Блума, тренды сходятся к тому, что сотрудники проводят в офисе от двух до трех дней в неделю. Недавние новости о том, что Zoom призывает работников вернуться в офис, на самом деле означают требование проводить в офисе всего два дня в неделю. Последние данные Блума показывают, что компании с наиболее либеральными политиками нанимают новых сотрудников быстрее.

Что могут сделать лидеры: Предоставление возможности работать из дома несколько дней в неделю (если не все дни, в некоторых случаях) уменьшает вероятность ухода сотрудников. Многие группы — женщины с маленькими детьми, представители этнических меньшинств, старшие специалисты — значительно продуктивнее, когда им предоставляется больше гибкости. Хотя успешная гибридная работа требует большей дисциплины в координации и коммуникации — особенно для среднего звена управления — исследования показывают, что многие сотрудники ценят гибкость выше, чем такие стимулы, как повышение зарплаты или продвижение по службе. Главное — правильно это организовать.

Процессы и системы

Один из важнейших трендов — это связь между выгоранием и плохими бизнес-процессами и неэффективными системами. Qualtrics обнаружила, что оба аспекта благополучия связаны с рабочими процессами. Основным фактором благополучия является «‘»рабочие процессы позволяют мне быть настолько продуктивным, насколько это возможно», а основным фактором выгорания являются «неэффективные процессы и системы».

Рассмотрим приложения для видеоконференций. Во время пандемии мы стали свидетелями взрывного роста подобных приложений с различными возможностями и управлением, такими как Zoom, Webex, Google Hangouts и Microsoft Teams. Один человек может иметь четыре разных видеовстречи за один день с использованием четырех разных инструментов, некоторые из которых позволяют сохранять транскрибированные протоколы, а некоторые — нет, некоторые автоматически попадут в календарь пользователя, а некоторые — нет.

На первый взгляд, такой режим работы всего лишь раздражает, но в сочетании с потерей времени при переключении между приложениями все это приводит людей к выгоранию. В недавнем опросе Asana участники оценили, что они сэкономили бы 4,9 часа в неделю при улучшении процессов. В среднем они используют 8,8 приложений для коммуникаций, а на уровне директоров это число возрастает до 10 приложений.

Я сравнил ситуацию с прошлым годом: работники умственного труда все еще тратят примерно столько же времени на «работу ради работы», то есть часы дублирующей работы, ненужных совещаний и переключение между множеством задачи приложений. «Работа ради работы» занимает 58% рабочего дня, квалифицированная работа — 33%, а стратегическая работа — всего 9%.

Исследование Gallup о выгорании выявило множество факторов, влияющих на это явление — во главе с токсичной рабочей средой, темой слишком обширной для данного контекста, но неразумное определение сроков было среди пяти основных причин. Когда сотрудники говорят, что у них часто или всегда достаточно времени для выполнения всей своей работы, вероятность высокого уровня выгорания у них снижается на 70%. Неадекватные сроки и связанное с этим давление могут создать эффект снежного кома — когда сотрудники не успевают выполнить один чрезмерно амбициозный срок, они сразу же отстают по следующему запланированному заданию.

Выгорание признано Всемирной организацией здравоохранения «профессиональным заболеванием», которое может влиять на физическое и психическое здоровье. Оно определяется как «синдром, возникающий из-за хронического стресса на рабочем месте».

Что могут сделать лидеры: Это ошеломляющие цифры. Интересно, сколько руководителей компаний знают, на каком месте окажутся их компании в таком опросе? Менеджерам стоило бы использовать опросы или исследовать манеру работы персонала, чтобы определить, куда уходит время сотрудников и как они себя при этом чувствуют. Обеспечение того, чтобы больше времени сотрудников уделялось глубокой и стратегической работе, должно стать одной из ключевых стратегических задач для высшего руководства. Это подразумевает упрощение, сокращение и замораживание плохо спроектированных процессов, а также минимизацию приложений с целью снижения затрат на переключение между ними. Топ менеджменту предстоит решить множество проблем в попытках улучшить опыт сотрудников. Учитывая планы по дальнейшему сокращению расходов и последствия увольнений, все другие факторы, влияющие на опыт сотрудников, становятся еще более критичными.

Очевидно, необходимо принять новые инструменты и методы для оптимизации, упрощения и полного устранения неэффективностей, которые потребляют много рабочего времени и энергии сотрудников. Но другие принципы — такие как радикальная гибкость и борьба с выгоранием — помогут компенсировать негативные последствия для персонала, возникающие из-за экономического спада, который больше похож на мягкую посадку, чем на рецессию.

Перевод статьи Employee Experience Is Under Threat. Here’s Where to Focus Your Efforts из reworked, от 24.08.2023 от Stowe Boyd