Приложения хороши, но люди на первом месте
Несмотря на общепринятое представление, что продуктивность зависит от сотрудничества, лучший его способ остается неизвестным. Только современных цифровых технологий в виде платформ, телеконференций и специальных программ, которые предлагает рынок, недостаточно, чтобы упростить совместную работу. Ведь, по сути, дело не в машинах, а в людях.
Само понимание командной работы началось задолго до широкого распространения офисных технологий. Уже в 1977 году Брюс Такмен и Мэри-Энн Дженсен предложили модель групповой динамики. Их пятиступенчатая модель, известная как “forming, storming, norming, performing and adjourning”, т.е. ‘формирующая, конфликтная, нормирующая, функционирующая стадия и расставание’, до сих пор является основной в проектировании процесса сотрудничества. Например, нормирующая стадия предполагает, что группа активно погружается в проект, и участники учатся доверять друг другу. Стадия функционирования характеризуется взаимосвязанностью членов команды. Чтобы доказать истинность этих принципов корпоративный мессенджер Slack , один из ведущих поставщиков программ для совместной работы, сделал на них ссылку в своем блоге в 2019 году.
Развитие технологий для помощи людям в работе просто впечатляет, это доказывает, что для постоянно растущего количества так называемых белых воротничков больше нет какого-то фиксированного рабочего места. Сотрудничество и командная работа не обязательно происходят в офисе, что доказывает быстрое развитие американской компании коммуникационных технологий Zoom Video Communications Inc, которая пошла дальше простых телеконференций и предлагает новые приложения для работы вместе, такие как Polywork и платформу Kadence. На платформе LinkedIn, например, в сентябре 14% позиций предполагали удаленную работу.
Чем больше новые технологии продвигают новый режим работы и делают его удобным и простым для простых пользователей, тем больше у них шансов стать успешными. Давайте вспомним лучший пример этой закономерности — Google Docs, один их первых инструментов для совместной работы, который был придуман Джен Меззон 16 лет назад. В своё время она писала: «Все говорили нам, что помогать людям открывать свои документам откуда угодно или работать онлайн совместно — это безумие.»
Всем известно, что слабое место плохо продуманного интерфейса — чрезмерная сложность. Газета Harvard Business Review использует такой термин, как затраты на переход (Toggling Tax), т.е. стоимость времени, потраченного на переходы между приложениями. Автор статьи показывает, как много взаимодействий между людьми теперь требуют переключения между различными приложениями. Чрезмерная сложность так называемой метавселенной порой заставляет задуматься, продержится ли хайп, ведь сейчас она считается следующей вехой в развитии технологий совместной работы.
Уже прошло 30 лет с тех пор, как слово «метавселенная» впервые появилось в научно-фантастическом романе Нила Стивенсона «Лавина». Автор верно предсказал появление синхронизированного 3D мира, где цифровые копии людей, известные как аватары, объединяются, успешно работают вместе и приносят пользу обществу. Метавсленная, кажется, сейчас на бета стадии, если говорить о её использовании в совместной работе, хотя прогнозируют рост её глобального рынка на 50% к 2029. Такая ситуация частично связана с тем, что пока её не считают впечатляющей. Кроме того, нельзя забывать о случае, когда Европейская Комиссия спровалилась, пытаясь привлечь внимание поколения Z вечеринкой в метавселенной, которую тогда мало кто посетил.
Метавселенная пока не успешна из-за большего внимания к технологическому дизайну нежели функциональности. Некоторые технические аналитики сомневаются в том, что метавселенная будет сильно отличатся от уже имеющихся цифровых технологий, и что многие захотят сидеть часами в цифровом пространстве, не снимая наушников. Недавние исследования, проведенные факультетами математики, естественных наук и информационных технологий Университета Приморска в Словении, показывают, что работа в виртуальной реальности на протяжении длительного времени значительно снижает продуктивность и вызывает проблемы с умственным здоровьем.
Все эти факты возвращают нас к вопросу места человека в эру машин. Пока технологии совместной работы сопровождаются грамотным управлением, команды могут выполнять свою работу, будь то лицом к лицу, в киберпространстве, или где-то посередине.
Перевод статьи в Bloomberg Businessweek от 15.12.2022, Автор Julia Hobsbawm
Исследуем будущее работы вместе! HR-Tech, автоматизация, HR-Аналитика, digital EJM.
