Платформы Employee Experience: большие ожидания, мало пользы

Концепция платформы Employee Experience была предложена Josh Bersin в начале 2019 года, а затем обрела популярность во время кризиса COVID‑19, когда удалённая работа стала нормой. Крупные игроки вроде Microsoft, ServiceNow и Oracle подхватили идею, обещая революцию в том, как сотрудники взаимодействуют с цифровыми инструментами.

Что изменилось за пять лет? Идея почти исчезла. Флагманских проектов немного, революции в использовании не произошло, и на повседневную работу это почти не повлияло. Так что же осталось? Очередной мираж из длинного списка цифровых обещаний или правильная мысль, испорченная реализацией? Вот как развивалась эта история:

• Концепция EXP (Employee Experience Platform), популярная в 2019–2020 годах, задумывалась как единое пространство цифровых сервисов для улучшения опыта сотрудников.
• На практике ожидания не оправдались: проекты оказались слишком технологичными, слабо привязанными к реальным задачам бизнеса и не имели четкой цели.
• Вместо решения проблем (разрозненные инструменты, устаревшие интранеты, изоляция сотрудников) они часто усугубляли ситуацию.
• К 2025 году термин платформ Employee Experience практически исчез, а проекты не смогли закрепиться в организациях.
• Главная ошибка — сведение опыта сотрудников к одному продукту, тогда как это системная задача, требующая управления и трансформации процессов.

Идея, рожденная из хаоса и реальной потребности

Термин EXP появился в 2019 году, но именно во время COVID‑кризиса стал актуальным. Сотрудники оказались в изоляции, переходили между несвязанными системами и приложениями, плохо приспособленными для длённой удалёнки. Стала очевидна потребность в едином персонализированном пространстве — цифровой рабочей среде, ориентированной на человека.

В этом контексте Джош Берсин предложил EXP как новый уровень организации контента, взаимодействий, HR‑сервисов и рабочих инструментов. Своего рода «цифровой парадный вход» для сотрудников. Microsoft первой реализовала идею, представив в 2021 году Microsoft Viva как платформу Employee Experience внутри Microsoft 365. Другие поставщики — ServiceNow, Workday, SAP — последовали примеру, адаптируя свои продукты под лозунг «опыта».

Концепция правильная, но реализация подвела

На бумаге идея выглядела убедительно, отражая общий консенсус реакции на накопленные проблемы:

• цифровой опыт фрагментирован и утомляет сотрудников;
• интранеты устарели;
• HR‑сервисы разрознены и не имеют общего контекста;
• бизнес‑инструменты накапливают дублирующую и противоречивую логику.

Но на практике платформы Employee Experience столкнулись с проблемами:

• Технологичность превалировала. Платформы создавались как наборы инструментов, а не как среда, встроенная в работу.
• Слабая операционная ориентация. Реальная работа и контекст сотрудников игнорировались. Опыт сводили к UX, забывая о продуктивности.
• Отсутствие межфункционального управления. HR, ИТ и коммуникации смотрели на EXP по-разному, рбез общего владельца и стратегии.

Вместо интеграции появлялся ещё один интерфейсный слой, не устранявший корневых проблем.

В результате, сегодня термин EXP почти исчез из бизнес‑дискурса:

• Microsoft Viva осталась в виде набора блоков в Office 365, но без цельного пользовательского опыта.
• Модернизированные интранеты снова актуальны: Powell, LumApps делают упор на интеграцию и персонализацию, но уже без упоминания EXP.
• Рядовые сотрудники и менеджеры среднего звена редко вовлекались в проекты внедрения платформ Empoyee Experience, которые оставались инициативами сверху.

Эта история многому нас научила: опыт сотрудников нельзя строить вокруг (просто еще) одного инструмента. Это системная практика, связанная с организацией работы, сотрудничеством и принятием решений. Платформа может помогать, но не заменять собой смысл. В итоге платформы Employee Experience повторили судьбу корпоративных соцсетей: философия привлекательна, но ошибки те же.

Итог

Провал EXP связан не с идеей, а с тем, что её свели к продукту, которому поручили решать организационные задачи. На деле опыт сотрудников — это культура, динамика и распределённая ответственность. Платформа может быть рычагом, но не решением. Возможно, ключ — в роли chief of work, а не в очередной системе.

Этот вывод применим и шире: к генеративному ИИ. Его подают как «разрушителя разрозненности», но чаще он становится ещё одним уровнем в перегруженной ИТ‑среде. Проблемы интероперабельности остаются нерешёнными.

Концепция платформ Employee Experience не умерла. Она ждёт серьёзного подхода: не как к продукту для внедрения, а как к проекту трансформации, встроенному в реальность работы и потребности команд. Только тогда «опыт сотрудников» перестанет быть пустым маркетинговым лозунгом.

Перевод статьи Employee Experience Platforms: big promise, little delivery? из блога Bertrand DUPERRIN, от 16.07.2025