Workday создал платформу управления AI-агентами

По мере того как AI-агенты становятся неотъемлемой частью корпоративной среды, компания Workday стремится облегчить их управление с помощью новой системы — Workday Agent System of Record. Этот инструмент позволяет организациям регистрировать, управлять, настраивать, контролировать и обучать AI-агентов по всей компании, действуя как система управления для наших «цифровых сотрудников».

Современные компании приобретают и разрабатывают сотни специализированных AI-агентов, таких как Galileo™, Paradox, Copilot и другие, что создает необходимость в эффективном управлении ими. Встает ряд вопросов: какие агенты имеют доступ к определенным данным? Кто из сотрудников компании уполномочен использовать конкретного агента? Как обеспечить безопасность или настроить агентов при приеме новых сотрудников или их перемещении внутри компании? Как отслеживать обучение, политику и безопасность этих интеллектуальных систем?

Workday, являясь финансовой и HR-системой для 10 500 компаний, предлагает решение этих задач. Вместо того чтобы рассматривать агентов как партнерские приложения, компания запускает систему, которая регистрирует эти инструменты, помогает в их обучении, позволяет деактивировать агентов и предоставляет платформу для интеграции этих агентов в Workday Assistant.

Платформа управления AI-агентами

Эта новая система относится к категории «платформ управления AI», но идет дальше. Поставщики, такие как Credo.ai, Holistic.ai, Anch.ai и другие, первыми начали работать в этой области, помогая IT-отделам контролировать все AI-системы в компании. Предложение Workday позволяет определять навыки каждого агента (источники данных и привилегии), создавать группы безопасности и правила доступа.

С ростом числа функциональных агентов в бизнес-экосистеме Workday предоставляет клиентам возможность интегрировать этих агентов в Workday Assistant.

Представьте, что вы приобретаете агента, такого как Galileo (HR Assistant) или Paradox (автоматизированный рекрутер). Вместо того чтобы требовать от сотрудников входа в две разные системы, поставщики могут интегрировать свои внутренние процессы в Workday Assistant. Это означает, что со временем Workday Assistant станет расширяемым и сможет взаимодействовать со многими решениями от разных поставщиков.

Кроме того, интеграция между Workday Assistant и агентом теперь представляет собой отдельное приложение, реализованное с помощью Workday Extend.

Это означает, что Workday фактически запустила «Assistant Studio», аналогичную Microsoft’s Copilot Studio и ServiceNow Studio. Хотя, возможно, это еще не полностью реализовано, из демонстраций видно, что Workday позволит клиентам и разработчикам адаптировать существующих агентов под специфические потребности компании.

В результате появляется новая возможность для разработчиков приложений и IT-персонала: вы можете найти лучшего агента на рынке для своих нужд и затем настроить его под процессы вашей компании.

Последствия инновации: лидерство Workday в корпоративном AI

Workday сталкивается с серьезными вызовами. Что, если поставщик создаст многофункционального агента, который выполняет все — от поиска кандидатов до их поддержки, проведения интервью, проверки данных, формирования предложений и адаптации? И что, если этот агент имеет собственную систему отслеживания кандидатов и встроенную оценку? (Paradox, Eightfold, Seekout и Maki People движутся в этом направлении.) Может ли такой AI-центричный агент заменить или сделать ненужным Workday Recruiting?

Теперь, когда у Workday есть продвинутая система управления агентами, клиенты менее склонны к «игре на замену» и скорее будут рассматривать Workday как платформу управления для будущих инноваций. И поскольку компании уже инвестировали миллионы в инфраструктуру Workday, это защищает ценность Workday и позволяет компании участвовать в будущем «ажиотаже вокруг агентов», независимо от того, какие агенты победят.

С другой стороны, как я обсуждаю в подкасте, сам Workday (как и Oracle, SAP и другие HCM) также должен создавать собственных AI-агентов (что они и делают). Теперь клиенты могут сравнивать агентов Workday и сторонних поставщиков, не беспокоясь о сложности управления внешними продуктами.

В настоящее время основным препятствием для внедрения AI, по моему мнению, является беспокойство IT-отделов о возможной утечке данных, нарушениях безопасности и некорректной работе агентов, которые имеют доступ к корпоративным данным. Инструментарий Workday поможет им проверять и защищать эти новые приложения по мере их развития и повышения функциональности.

В конечном итоге это выгодно для всех. Клиенты Workday получают лучшие инструменты управления; поставщики получают более прозрачный способ взаимодействия с клиентами Workday, а сам Workday растет и использует инновации, независимо от их источника.

Добро пожаловать в ваш цифровой коллектив

Хотя многие называют агентов «цифровыми двойниками» или «цифровыми работниками», я считаю, что они больше похожи на высокопрограммируемых роботов. AI-агенты не только могут анализировать, управлять и генерировать данные как никогда ранее, но и мы можем «обучать» их и «программировать» для выполнения наших самых важных бизнес-процессов.

Теперь, с появлением таких инструментов, как Workday Agent System of Record (не самое удачное название), мы можем управлять растущим множеством AI-платформ, которые приносят новые уровни масштабируемости, мощности и интеграции в наши компании.