Kathleen Hogan: как сотрудники могут извлечь максимальную пользу из ИИ?

Искусственный интеллект стал определяющей технологией нашего времени, и его воздействие даже значительнее, чем было внедрение персонального компьютера в свое время. Раньше смелой можно было назвать идею компьютера на каждом рабочем столе в каждом доме, теперь это наличие особого помощника в кармане каждого человека.

Конечно же применение ИИ создает и трудности. Нам придется разбираться с серьезными вопросами потери рабочих мест, алгоритмического смещения и способности организаций быстро находить специалистов.  Тем не менее, есть основания полагать, что у ИИ многообещающее будущее и нужно просто подождать.

Руководителям нужно создать правильную среду для ИИ, чтобы получить положительную динамику. Для этого понадобится подготовка и продуманный подход, при их наличии эти новые ИИ инструменты не только помогают сотрудникам стать продуктивнее, но и помогают им процветать. Для более быстрого получения пользы рекомендуется сфокусироваться на следующих трех пунктах: формирование культуры на основе гибкости, пересмотр  процесса выполнения работы и инвестирование в глубокие человеческие навыки.

Формирование гибкой культуры

Чтобы получить максимум пользы от ИИ, командам надо быть гибкими.

Даже для компаний, уже много лет использующих ИИ для анализа данных, предиктивного моделирования и автоматизации задач, генеративный ИИ принесет значительные изменения. ИИ способен понимать человеческий язык, управлять большим количеством информации из документов и создавать контент, и работники многих отделов теперь могут пользоваться всеми этими способностями ИИ инструментов.

Гибкая культура ускорит способность организаций закладывать надежную основу и применять лучшие практики для извлечения выгоды из искусственного интеллекта. Формирование такого типа культуры в эру ИИ предполагает применение адаптивного управления, а руководители должны быть готовы погрузиться в неизведанное.

Пересмотр процесса выполнения работы

Продвинутое применение роботов для автоматизации труда в 1980-ых и 90-ых годах увеличило производительность заводов в два раза. Этого удалось достигнуть не только путем предоставления сотрудникам более эффективных инструментов, но и благодаря переделыванию техник производства и процесса работы для оптимизации взаимодействия людей и машин.

Подобным образом, получение наибольшей пользы от применения ИИ возможно, если руководители изменят сам процесс выполнения работы. Для начала следует разобрать должностные обязанности на мелкие задачи и определить, какие из них ИИ может выполнить так же хорошо или даже лучше, чем люди. В добавок к автоматизации некоторых повторяющихся и утомительных рабочих задач стоит определить, где ИИ может помочь сотрудникам с более сложными и тонкими работами, такими как исследование, написание и анализ.

Руководителям необходимо использовать это время не просто для автоматизации различных процессов, но и пересмотреть процессы с применением ИИ для изменения манеры выполнения работы. В результате люди станут работать умнее, а не усерднее, это сэкономит энергию и наполнит работу смыслом, а работников удовлетворенностью.

Фокусировка на человеческих навыках

Генеративный ИИ был разработан со способностью понимать большинство человеческих языков, поэтому им может пользоваться любой. Но как и в случае с любыми новыми технологиями, недостаточно просто дать людям новый инструмент, не обучив их с ним работать.

Хотя может и показаться противоречащим здравому смыслу, но доказан факт, что для эффективного использования ИИ человеческие навыки не менее важны, чем технические. Сюда относится аналитическое суждение, гибкость, эмоциональный интеллект, творческая оценка, интеллектуальное любопытство, нахождение и решение проблемы предвзятости и способность делегировать задачи.

Вообще, основные управленческие навыки являются ключом к раскрытию всего потенциала ИИ помощника. Так же, как и передача задач человеческому ассистенту, взаимодействие с искусственным требует способности ясно донести задачу, обозначить контекст и параметры, определить ожидания, проанализировать результаты и обеспечить обратную связь.

Полезно начать эту деятельность с тренингов по работе с ИИ и контролируемых экспериментов с его практическим применением. При автоматическом переходе на совместную работу с искусственным интеллектом людям крайне важно оставаться главными в этом процессе и критически оценивать пользу от ИИ инструментов. Сюда входит проверка точности работы и отслеживание предвзятости. Ведь в конечном счете за успешную посадку самолета отвечает пилот, а не его ассистент.

Раскрытие полного потенциала искусственного интеллекта сейчас просто обязательно для лидеров компаний, ибо инновации в области ИИ двигаются с ошеломляющей скоростью. Пока мы направляем влияние ИИ на своем рабочем месте, руководители должны создавать правильную среду для этого, чтобы не было отстающих.  Недостаточно просто вручить сотрудникам ИИ инструменты. Формируя гибкую культуру, переделывая процесс выполнения работы и развивая человеческие навыки нужные для наиболее эффективного использования ИИ, мы помогаем своим компаниям и работникам процветать в эту новую эру.

Перевод статьи Microsoft’s Chief People Officer: here’s how workers can get the most out of AI, автор Kathleen Hogan от 15.11.2023