Все ненавидят HR-систему Workday. Почему ей пользуются?

Если вы искали работу за последнее десятилетие, вы, вероятно, сталкивались с следующим препятствием. Подавая заявку на желаемую должность онлайн, вас встречает запрос на вход в систему. Работодатель просит вас создать профиль для подачи заявки? Раздражает, но вы все равно продолжаете.

Вам предлагают длинную форму для заполнения информации, которая уже есть в вашем резюме. В мире, где мы все можем прикреплять PDF-файлы, это кажется излишним. Вдруг форма обещает автозаполнение, если просто перетащить ваше резюме, но, нет. Все загрузилось неправильно. Ваш опыт работы раскидан по полям, где должны быть ваше имя и адрес. Ваш адрес, обрезанный, оказался там, где должна быть степень вашего образования. Это хаос. Вы понимаете, что проще удалить все и вручную ввести каждую запись. Как же это раздражает.

Вскоре после этого, подавая заявку на другую работу в другой компании, вы снова видите ту же форму. Вы узнаете логотип в верхней части страницы: синяя буква W с желтой дугой сверху. Это дуга — это ухмылка? Боже. Но вы уже создали идентификатор пользователя для подачи заявки на предыдущую работу, так что это должно быть — что? Требуется совершенно новый идентификатор. Новая компания, новый профиль, новая форма. Уф. Конечно же, оно сохранило ваши данные из предыдущей заявки, верно? Нет. Работает ли автозаполнение в этот раз? Конечно же нет. Еще полчаса на форматирование, и вы завершили заявку — и окончательно потеряли терпение с этой головоломной системой.

Затем вы находите еще одну вакансию и — нет. Нет! Так что логотип все-таки олицетворяет ухмылку.

Компания, изобретающая эти мучения современной подачи заявок, называется Workday. С 2006 года Workday, которая предоставляет программное обеспечение для расчета заработной платы и управления талантами, создает огромные прибыли, внося хаос туда, где могли бы быть простые процессы. Более половины компаний из списка Fortune 500 используют Workday для оплаты труда, найма, адаптации и управления льготами своих сотрудников. Среди клиентов — Netflix, Goodwill, Spotify, The Washington Post, Chick-fil-A и Университет штата Огайо. Триллионы долларов доходов и десятки миллионов сотрудников зависят от программного обеспечения Workday для управления персоналом. Стоимость компании составляет около 70 миллиардов долларов, что больше рыночной капитализации таких компаний, как FedEx, Nintendo или Honda.

Мало кто доволен этим. На LinkedIn, Reddit и Blind можно найти множество разгневанных соискателей и сотрудников, делящихся историями о том, как сложно взять оплачиваемый отпуск, как парадоксально трудно подать отчет о расходах, как нервно закрывать проект. «Я просто ненавижу Workday. К черту их и тех, кто настаивает на его использовании для найма», — написал один пользователь Reddit. «Все неинтуитивно, даже самые простые задачи вызывают у меня недоумение», — пишет другой. «Ведение записей на карточках было бы более эффективным». Каждый HR-специалист и менеджер по найму, с которым я разговаривал, — чья жизнь, по идее, должна становиться проще благодаря Workday, — описывали Workday с чувством космического разочарования. «Это как если бы тебя постоянно избивала бюрократия», — сказал директор по копирайтингу в стартапе ИИ из Сан-Франциско, которому не повезло нанимать подрядчиков через Workday. Он продолжил: «Принять кого-то на работу через Workday — это как пытаться перелить воду из раковины в ведро через дуршлаг». Аккаунт в X под названием Work Day Failing отслеживает мемы и новости, описывающие страдания работников и компаний в различных кругах ада Workday, от неудавшейся миграции Amazon на Workday в 2021 году (после чего акции Workday упали на 7%) до текущего коллективного иска, в котором утверждается, что Workday использует ИИ для дискриминации кандидатов по расе, возрасту и инвалидности. («Мы считаем, что этот иск не имеет оснований и отрицаем все обвинения», — сказал представитель Workday. «Workday не имеет контроля над процессами подачи заявок наших клиентов».)

Если кандидаты ненавидят Workday, если сотрудники ненавидят Workday, если HR-специалисты и менеджеры, обрабатывающие и оценивающие этих кандидатов и сотрудников через Workday, ненавидят Workday — если Workday является самой раздражающей частью рабочего дня стольких работников — как же получилось так, что Workday повсюду? Как поставщик программного обеспечения, так ненавидимый всеми, стал неотъемлемой частью современного рабочего места?

Ответ, используя термин, который наверняка знают клиенты Workday, — POSIWID. Это принцип системного мышления: цель системы — это то, что она делает (POSIWID), а не то, что она не делает. Реальность такова, что то, что Workday и его многие ненавистные конкуренты делает для организаций, гораздо важнее, чем страдания, которые он причиняет всем остальным.

Реальность такова, что то, что Workday и его многие ненавистные конкуренты делает для организаций, гораздо важнее, чем страдания, которые он причиняет всем остальным.

Из 160 миллионов американцев, имеющих работу, около 130 миллионов не являются самозанятыми или владельцами бизнеса и поэтому получают зарплату и медицинскую страховку через своих работодателей. Обслуживанием этих 130 миллионов человек занимаются примерно 1 миллион специалистов по кадрам. Это невероятное количество наймов, увольнений, удержанных налогов, расходов, оплачиваемых отпусков, вводных тренингов и обзоров профессионального роста, которые нужно учитывать. Это мир бумажной работы, которую программное обеспечение с удовольствием поглощает.

В конце 20 века компании постепенно переводили учетную документацию из картотек в мейнфреймы, а затем на серверы. В 1988 году компания PeopleSoft при поддержке IBM создала первую полноценную систему управления информацией о персонале (HRIS). В 2004 году Oracle приобрела PeopleSoft за 10,3 миллиарда долларов. Один из ее основателей, Дэвид Даффилд, затем основал новую компанию, которая модернизировала модель PeopleSoft до почти безграничного облачного хранилища, что привело к появлению Workday, доминирующего среди HR-программного обеспечения.

В отличие от своих предшественников, Workday хранит наши заявки и профили как объекты, связанные друг с другом через метаданные. Как это работает, менее важно, чем то, что это означает: Workday теоретически мог бы создать собственную зашифрованную базу данных нашей информации, охватывающую разные работы и заявки. Когда вы, как сотрудник, уходите из Spotify и переходите в Netflix, ваш профиль мог бы следовать за вами, позволяя проще подавать заявки на новые вакансии. Множащиеся возможности технологий могли бы освободить нас от рутинной работы, как это и должно быть.

Но серверы Workday принадлежат его клиентам, и поэтому он не может (или не хочет) этого делать. Хочет ли Workday брать на себя ответственность за утечку данных, которая может навредить половине компаний из списка Fortune 500? Вероятно, нет. Представитель Workday заявил, что клиенты Workday «настраивают процесс подачи заявок для каждой вакансии в соответствии со своими уникальными процессами найма и потребностями». Она добавила: «Наши клиенты сохраняют контроль над своими данными».

Это поднимает еще один вопрос: Workday безразличен к нашим страданиям в поисках работы, потому что мы не являемся клиентами Workday, а компаниями. И у этих компаний — от AT&T до Bank of America до Teladoc — нет большого стимула заботиться о вашем опыте подачи заявки, потому что если вы не получили работу, вы не их ответственность. Для компании, нанимающей и принимающей на работу в глобальном масштабе, проще просеивать меньшее количество кандидатов, если результатом все равно будет единственный наем.

Кроме того, поскольку Workday является программой на все случаи жизни (рекрутинг, финансы, организационное планирование и т. д.), предполагаемое удобство единой платформы часто оборачивается созданием новых раздражающих проблем для клиентов. В одном крупном университете в прошлом году миграция ИТ — включая 11 000 неоплаченных счетов — в Workday стала полной катастрофой. Запрос в поисковике покажет вам тысячи вакансий для внутренних консультантов по Workday: IT и инженеров, нанятых для исправления программного обеспечения, обещающего исправить процессы.

Для рекрутеров Workday также не хватает базовой гибкости пользовательского интерфейса. Когда обещаешь простоту использования и удобство, необходимо выполнять это обещание в самых простых взаимодействиях с пользователем. И все же: иногда поиск кандидата или определение его статуса кажется невозможным. Это происходит и за пределами рекрутинга, где, например, поиск электронной почты начальника для утверждения отчетов о расходах усложняется процессом, а не упрощается. Бюрократический ад всегда связан с тем, что удобство для одного человека оборачивается разочарованием, потерей времени и рутинной работой для другого. Workday не делает исключений.

Workday хвастается своей способностью отслеживать результаты работы сотрудников, собирая данные и отмечая результаты, но именно сотрудники должны тратить время на ввод этих данных. Креативный директор компании из списка Fortune 500 рассказал мне, как за менее чем два года его компания перешла «от ежегодных обзоров к полугодовому обзору, затем к квартальным обзорам и, наконец, к квартальным обзорам плюс отдельные полугодовые обзоры». На каждом этапе руководство требовало от HR больше данных, потому что они хотели получить то, за что заплатили Workday: больше данных о работе. Нажатием кнопки HR мог предоставить это, но вся компания страдала от тысяч дополнительных часов рутинной работы. Автоматизация сделала слишком легким выполнение слишком большого объема работы. («Клиенты Workday выбирают частоту проведения обзоров, а не Workday», — сказал представитель компании.)

Конечно, у Workday есть бесчисленные конкуренты, их названия так же нелепы, как и их количество. У нас есть Dayforce, Zenefits и Sage. Мы не должны путать Paycom с Paycor, или Kudos с Kudoboard. Как вы смеете путать Namely или Cornerstone с Rippling. Помимо стандартных систем управления информацией о персонале, легионы нишевых операторов предлагают дополнения для повышения вовлеченности сотрудников, от Bonusly (серьезно) до BucketList (грустно, но правда) и Motivosity (да).

Являются ли какие-либо из них лучше или все они критикуются? Так же легко, как найти основателя, который ненавидит UKG Pro, но любит Rippling, можно найти подобный отзыв от другого основателя, который раскритиковал Rippling. HR, расчет заработной платы и рекрутинг — это неблагодарные задачи, и они не были легкими даже до масштабирования. В условиях крупной компании это просто слишком большой объем работы, чтобы ожидать, что несколько человек справятся, и слишком специфично для пользователей, чтобы рассчитывать на эффективную автоматизацию. Именно поэтому Workday может быть худшим, при этом надо помнить, что и Paychex худший, и Paycom худший, и Paycor худший, и Dayforce худший. «Отстойное HR-программное обеспечение» — это обширная категория.

Писатель и критик технологий Кори Доктороу ввел термин «эндерификация», чтобы описать неизбежное ухудшение интернет-платформ. Сначала платформы хороши для своих пользователей, создавая ценность (Facebook, где люди могут общаться и делиться своими жизнями). Затем они начинают злоупотреблять пользователями, чтобы зарабатывать деньги на своих реальных клиентах — рекламодателях или бизнесах (Facebook, где мы продаем ваши данные, чтобы завалить вас рекламой). Затем они начинают злоупотреблять этими бизнес-клиентами, пытаясь вернуть себе доход (Facebook, переходящий на видео). После этого платформы умирают.

Workday находится между вторым и третьим шагами эндерификации. Платформа когда-то делала процессы быстрее и проще для работников. Но сегодня она злоупотребляет работниками, упрощая процедуры подачи заявок на работу и возмещения расходов в ущерб качеству. В процессе этого она предоставляет ценность универсального HR-инструмента своим платящим клиентам. Кажется, что это только вопрос времени, когда Workday и его конкуренты начнут экономить на тех же вещах с аккаунтами, которые оплачивают их счета.

Workday показывает, что важно для людей, управляющих компаниями из списка Fortune 500: легко и удобно распределять рутинную работу по большим коллективам. Это достигается через произвольное и формальное выполнение рабочих задач (например, чрезмерные обзоры) и замедление темпов работы, усложняя финансовые и HR-задачи. Если ваши расходы и компенсации трудно подавать, это не проблема, потому что людям наверху не важно, получите ли вы компенсацию. Если заявка на вакансию занимает на 128% больше времени, людям, внедрившим Workday, это тоже не важно. Замедление процесса подачи заявок, возможно, не является намеренным, но это выгодно для компании.

Цель Workday — обслуживание клиентов. Просто клиент — это не вы.

Я когда-то работал в коктейль-баре со скрипучей доской за барной стойкой, и владелец отказался ее чинить. Мы все непрерывно жаловались на доску, но никогда на него. Он, похоже, осознал тот же чистый эффект, который Workday и все его ненавистные конкуренты обеспечивают нам на современном рабочем месте: ничто так не объединяет людей, как общий враг.

Перевод статьи Everyone hates Workday от Matt Alston