Встречайте: Цифровые двойники

Как только мы привыкли к интеллектуальным чат-ботам, генерации видео и ИИ-инструментам для анализа, исследований, создания контента и моделирования, появляется ещё одна интересная идея — «цифровой двойник».

Концепция «цифрового двойника» возникла ещё в 1960-х годах, когда инженеры NASA создали цифровую копию космического корабля Apollo 13, на котором произошёл взрыв кислородного бака. Они фактически разработали цифровую модель всего аппарата — включая электронные и энергетические системы — чтобы смоделировать события, приведшие к аварии.

С тех пор цифровые двойники используются для моделирования сложных систем — поездов, самолётов и других инженерных комплексов (Boeing, Dassault, GE, Siemens). Примерно в 2010 году NASA дало официальное определение понятию: «интегрированная мультифизическая, многомасштабная, вероятностная симуляция созданного объекта или системы, использующая лучшие доступные физические модели, обновления с датчиков и историю эксплуатации».

А теперь перенесёмся в 2025 год — и эта технология начинает применяться к людям.

Если вспомнить о развитии аватаров, генерации голоса и способности ИИ быстро понимать тексты при минимальной стоимости, то почему бы не использовать эти возможности для создания цифровой копии человека? Мы тестируем это в нашей компании уже шесть месяцев — и результаты доказывают, что это по-настоящему прорывной способ применения ИИ для множества важных задач.

Как работает цифровой двойник

Сегодня на рынке появилась компания Viven.ai — команда экспертов по искусственному интеллекту, вышедшая из Eightfold, которая реализовала эту идею на практике. В нашей версии платформа собирает все цифровые следы вашей рабочей жизни: письма, встречи, сообщения, документы — практически всю активность в Microsoft Graph или Google Workspace (мы используем Microsoft).

Система объединяет эти данные и показывает ключевые связи, оргструктуру, темы, над которыми вы работаете, расписание, а также широкий контекст ваших проектов, отношений, активности и личности. В Viven.ai разработана гибкая система безопасности, позволяющая пользователям исключать личные письма, семейные и иные нерабочие данные из обработки.

Это невероятно мощный инструмент.

Так как в нашей компании теперь у каждого есть цифровой двойник, я могу обратиться к двойнику моего сооснователя Билла Пелстера с вопросом: «Какие у тебя главные задачи на завтра?» или «Билл, какой сейчас статус наших отношений с компанией XYZ?». А CFO Эшли можно спросить: «Покажи дебиторскую задолженность» или «Каков статус нашего крупного контракта с ABC?».

Впечатляющие сценарии использования

Мы относим себя к компаниям с высокой плотноностью талантов (Talent Density): каждый участник команды совмещает несколько ролей, и почти все общаются с клиентами. Поэтому я могу просканировать всех 45+ сотрудников и задать вопросы вроде: «Кто недавно контактировал с Liberty Mutual и о чём был разговор?» или «Кто проводил последнюю демонстрацию Galileo и по какому сценарию?»

На личном уровне каждый цифровой двойник ведёт себя как сам человек. В моём случае система знает о моих делах за последние 15 лет, так как я храню все старые письма. Поэтому можно задать вопрос вроде: «Джош, расскажи историю твоих встреч с Workday и чему ты научился за эти годы?» или даже: «Джош, можешь прочитать последнюю версию нашего исследования по L&D и дать комментарии?»

Каждый двойник — это цифровое воплощение знаний и личности конкретного человека. Если вы работаете в поддержке, обучении или клиентском сервисе, вы получаете доступ к опыту лучших экспертов без необходимости отвлекать их. Платформа Viven.ai показывает каждому пользователю, кто обращается к его двойнику, — я могу видеть, кто запрашивает меня. Оказалось, многие из команды клиентского успеха обращаются ко мне за советом, и теперь мне не нужно тратить время на звонки.

Представьте: вы работаете над срочной задачей, но не хотите тревожить юриста, инженера, маркетолога или специалиста по контрактам. Используя цифрового двойника, можно сразу задать вопрос — и в большинстве случаев получить точный ответ.

Применений тысячи, но одно из них особенно впечатляет. Мы — исследовательско‑консалтинговая компания, и постоянно общаемся с клиентами, партнёрами, поставщиками и СМИ. В любой момент в день идёт 10–20 таких взаимодействий. Вместо того чтобы собирать всех на созвон, вскоре мы сможем мгновенно видеть состояние каждой связи и обновления по ней.

Я называю это «коллективным интеллектом» — использованием знаний всей команды как единого организма.

Иными словами, наши цифровые двойники могут работать совместно, превращая компанию в единое, глубоко связанное целое. Представьте, что мы подключим наших двойников к Galileo (этого пока нет, но я об этом думаю) — и тогда клиенты смогут обращаться к любому из сотрудников, будто тот рядом. Экономия времени на «созвонах» и «переключениях» будет колоссальной. А теперь остаётся обсудить последний аспект этой технологии — безопасность, конфиденциальность и защиту интеллектуальной собственности.

Как защитить всю эту информацию

Вопросов конфиденциальности здесь множество, и именно на этом сосредоточена работа Viven.ai. Например:

• Кому я хочу предоставлять доступ к информации — только управленческой команде или более широкому кругу?
• Как помечать личные данные, чтобы они случайно не попали в систему?
• Как надёжно ограничить доступ к информации о зарплатах, финансах и персональных данных сотрудников?
• Не заставит ли это всех пересмотреть свои файлы и перестать хранить личное в рабочих системах?

Все эти вопросы уже возникли, и мы научились решать их с помощью Viven. Но есть и юридическая сторона.

Что будет, если один из наших руководителей покинет компанию, а его цифровой двойник останется? Кому принадлежат эти данные? Я, конечно, не юрист по интеллектуальной собственности, но очевидно, что всё, что вы создаёте на работе — изобретения, разработки, контент — принадлежит компании. Поэтому одно из ключевых применений цифрового двойника — сохранение и передача накопленных знаний и наработок тех, кто уходит.

Технология пока очень новая, но одно ясно: она будет развиваться стремительно. С текущими темпами прогресса ИИ уже через год у нас появятся цифровые копии всех ключевых сотрудников (цифровые интервьюеры уже обычное дело), с которыми можно будет общаться и даже позволять им взаимодействовать между собой. Представьте, я говорю двойнику нашего вице-президента по исследованиям: «Свяжись с исследовательской командой и узнай, кто больше всего заинтересован в этом новом проекте». Потенциал применения этой технологии — безграничен.

Я хочу поздравить команду Viven с этой выдающейся инновацией. Если вам интересно увидеть, как всё это работает, свяжитесь с нами или с Viven.ai — мы будем рады показать.

Перевод статьи Arriving Now….. The Digital Twin от Josh Bersin, 15.10.2025