AI-Агенты для HR: как подготовиться к этому?

AI-агент — это не просто ещё один чат-бот или крутой инструмент для автоматизации. Воспринимайте его как помощника, который никогда не спит и может обрабатывать огромное количество данных за считанные секунды, при этом постоянно адаптируя свои знания. Представьте себе, что у Вас есть HR ассистент, который всю ночь усердно трудится над анализом вовлеченности сотрудников, а к утру предоставляет действенные инсайты. Они помогают принимать решения, предлагают новые варианты действий, оптимизируют процессы, которые раньше замедляли создание электронных таблиц и бумажных документов.

Чем может AI-агент помочь HR?

— Выполнять функцию виртуального карьерного коуча:

он анализирует навыки сотрудников и предлагает обучающие программы. Каким образом: AI-агент применяет специальные алгоритмы машинного обучения для оценки набора умений сотрудника на основе информации по его работе, трудовой истории, интересов, а затем находит соответствующие возможности для обучения.

— Помогать менеджерам принимать решения, основанные на данных:

он помогает в вопросах повышения по службе путем анализа данных по трудовой истории. Как он это делает:  он проводит анализ информации об истории работника, включающей ежегодные performance reviews, отзывы коллег, результативность проектов, затем предлагает рекомендации на основе заранее определенных критериев, чтобы помогать руководителям принимать взвешенные решения. 

— Оптимизировать HR процессы:

он координирует рабочие процессы подобно авиадиспетчеру. Как: AI-агент способен внедряться в HR системы для автоматизации рабочих процессов, осуществляя контроль за точностью  и своевременностью выполнения таких задач, как начисления зарплаты, распределения льгот,  проверки соответствия законам и регуляторным нормам.

— Автоматизировать запросы персонала:

он выдает мгновенные ответы на вопросы, касающиеся HR. Каким образом: AI-агент пользуется обработкой естественного языка для понимания вопросов сотрудников и изымает ответы из внутренней базы знаний, предоставляя мгновенные ответы на вопросы без вмешательства человека.

— Получать инсайты по рабочей силе:

он распознает тенденции, которые могли бы остаться незамеченными. Как: постоянно анализируя информацию о работниках, AI-агент способен распознать такие тенденции, как рост уровня оттока кадров, гэпы в навыках, изменение уровня вовлеченности, что позволяет команде HR своевременно решать потенциальные проблемы.

— Анализировать вовлеченность сотрудников в режиме реального времени:

он предоставляет действенные инсайты для улучшения удовлетворенности сотрудников своей работой. Каким образом: AI-агент собирает и оценивает данные опросников, проводит анализ настроений и чувств персонала из их взаимодействий, а также других метрик вовлеченности в режиме реального времени, чтобы определить те области, где определенная коррекция может улучшить удовлетворенность работой и производительность. К примеру,  ИИ способен постоянно мониторить настроения персонала и в реальном времени оповещать HR при появлении отрицательных тенденций. Это позволяет специалистам по работе с кадрами немедленно предпринимать меры по разрешению проблем до их ухудшения.

— Оптимизировать административные задачи:

он составляет расписание собеседований и управляет запросами на отгулы. Как: AI-агент объединяется с календарными системами и составляет расписание собеседований на основе доступности и работает с запросами на отгулы в соответствии с правилами компании и балансом оставшихся дней отпуска сотрудников.

Подготовка к применению AI-агентов в HR

Для кадровиков это значит переход от выполнения рутинных административных задач к концентрации на действительно важном — людях. AI-агенты способны автоматизировать запросы работников, помогать направлять процессы обучения и карьерного роста и даже предоставлять инсайты по тенденциям рабочей силы, которые могли бы остаться незамеченными.

Это похоже на то, что задачу выполняют двое, над ней думает две головы и на несколько часов больше каждый день.

Как HR-специалистам приготовиться к AI-агентам

1. Обучите HR команды

Нужно, чтобы HR специалисты понимали ИИ технологии и их применение в своей области. Это поможет эффективно применять AI-агентов и понимать их результаты.

2. Оцените текущие рабочие процессы

Перепроверьте и задокументируйте текущие HR процессы и определите те участки, которым пойдет на пользу ИИ автоматизация, затем создайте условия для плавной интеграции искусственного интеллекта.

3. Создайте план изменений

Необходимо разработать план управления переходом к ИИ, включающий информационную стратегию (communication strategies), обучение и работу по уменьшению беспокойства сотрудников из-за внедрения ИИ.

4. Улучшите качество данных

Надо поработать над улучшением качества и согласованностью HR данных, ведь AI-агенты для того, чтобы работать эффективно, сильно полагаются на точную информацию.

5. Сотрудничайте с IT

Требуется совместная работа с IT отделом, чтобы была готова необходимая инфраструктура, включающая системную интеграцию, безопасность данных и соответствие правилам конфиденциальности.

Готовы ли Вы усовершенствовать свои HR процессы или же позволите конкурентам обойти Вас? AI-агенты не просто какие-то инструменты, они представляют собой будущее HR и помогают принимать лучшие решения, оптимизировать рабочие процессы и по-настоящему сосредоточится на людях. Время идёт. Теперь тот, кто примет ИИ, получит непревзойденное преимущество в эффективности, вовлеченности и развитии сотрудников. Готовы ли Вы к действиям?

Перевод статьи How AI Agents are Revolutionizing HR—and How to Get Ready от Jason Averbook, 17.10.2024