Системы управления корпоративным контентом снова переименовали: было ECM, а теперь ICS 😂

Сложно уследить за всеми изменениями названия ECM (Enterprise Content Management — управление корпоративным контентом), произошедшими за несколько лет. Пока свои позиции держит недавнее наименование Intelligent Content Services — ICS (сервисы интеллектуального контента).

Сначала их называли Document Management Systems — DMS (системы управления документами), это было где-то в начале 1990-ых. Затем их окрестили Enterprise-Grade Electronic Document Management Systems — EDMS (системы управления электронными документами на уровне предприятия). Потом последовало наименование Enterprise Content Management  -ECM (управление корпоративным контентом), а затем Cloud Content Management (управление облачным контентом). Название Content Services (сервисы контента) тоже ненадолго появлялось, но только, чтобы стать Document Management (управлением документами).

Теперь ведущие продавцы в этой области продвигают иной термин: Intelligent Content Services — ICS (сервисы интеллектуального контента), намекая, что ИИ и автоматизация делают контент сервисы умнее. Нужно отметить, что понятие интеллектуального контента здесь совсем иное, чем то, которое применяется в маркетинге.

Значительный сдвиг в управлении корпоративным контентом

Старые формы программ и сервисов для управления знаниями в корпоративном ландшафте всё ещё используются в организациях, но у многих возникает сомнение, смогут ли такие компании продолжить процветать без применения ИИ, того фактора, который и делает контент интеллектуальным.

По словам Holly Muscolino, вице-президента компании вендора IDC, генеративный ИИ и автоматизация — движущие силы новой эпохи в контентных сервисах. Это прорывные технологии, которые символизируют значительный сдвиг в работе.

Того же мнения придерживаются во всей этой сфере. Если даже бегло взглянуть на вебсайты контентных сервисов и руководителей контента облака (cloud content), то везде можно увидеть слова «интеллектуальный контент».

CEO компании Box Aaron Levie заявил инвесторам: «Мы вступаем в эру управления интеллектуальным контентом».

На главной странице сайта компании Hyland обещают, что инструменты этого типа превращают информационный хаос в стратегического гения.

Lindsay Sterrett, a product marketing leader at OpenText пояснила, что интеллектуальный контент создается путем объединения контента, людей и процессов и применения продвинутых технологий вроде ИИ и машинного обучения, что делает контент умнее.

Разве всё это не звучит просто, как группа модных словечек? Возможно, но такие сервисы реальны.  Amy Machado, research manager, enterprise content and knowledge management at IDC рассказала, что каждый поставщик контентных сервисов либо ещё разрабатывает, либо уже предлагает технологии интеллектуального контента.

ECM vs ICS: В чем отличие между сервисами интеллектуального контента и управлением корпоративным контентом?

Итак, в чем новизна? Что получают пользователи сервисов интеллектуального контента, чего у них не имелось раньше? Экономию времени, скорость, эффективность и удобство.

Подобные сервисы решают разнообразные задачи:

• автоматизированное тегирование метаданных
• интеллектуальная классификация
• продвинутый поиск
• суммирование документа
• генерирование контента
• извлечение данных
• анализ настроения (sentiment analysis)
• определение языка
• перевод
• превращение устной речи в текст
• обработка неструктурированного контент и внедрение его в рабочий поток

Несмотря на то, что эти способности отличаются у разных разработчиков, теперь даже те, кто пока не предлагает инструменты этого типа, уже скоро начнет.

Примеры использования сервисов интеллектуального контента в реальной жизни

Компания Amazon использует эти технологии для оптимизации процесса найма. ИИ помогает определить квалифицированных кандидатов на основе их знаний, умений и навыков, при этом нет необходимости ожидать оценки рекрутера для движения дальше. Других соискателей отсеивают для оценивания вручную. Таким образом, Amazon не просто ускоряет процесс найма, но и улучшает уровень многообразия среди успешно принятых новичков.

В HR сфере сервисы интеллектуального контента  применяются для автоматического анализа и классификации документов. К примеру, когда новый сотрудник предъявляет удостоверение личности или сдает бланк заявления о приеме на работу, система классифицирует его соответствующе, и в результате HR команда находит онбординговые документы более эффективно и избавляется от потери времени на их организацию вручную.

В компании IBM сервисы интеллектуального контента преобразили процесс продвижения по службе её работников. Раньше HR команды тратили 10 недель на получение и анализ документов аж на 17 000 сотрудников каждый квартал. Теперь при помощи watsonx Orchestrate, который работает автоматически, они сокращают ручной труд и освобождают время на такие вещи, как планирование рабочей силы, например.

В отделе обслуживания клиентов эти сервисы сортируют заявки в службу поддержки, благодаря чему те быстро направляются к нужной команде. Они также улучшают базу знаний путем анализа взаимодействий, определения пробелов и предложения новых статей и обновлений.

Ещё один пример: в компании Limit AI разработали специальный инструмент для  P&C insurance industry. Их ИИ помощник анализирует документы, касающиеся политики компании, и интерпретирует сложные юридические условия. Он способен автоматически обрабатывать запросы и передавать более сложные случаи в руки экспертов по страхованию для дальнейшей оценки. Это не только ускоряет обработку документов, но и увеличивает точность интерпретации политики компании, а специалисты освобождают время для обслуживания клиентов и стратегического планирования.

Компания Salesforce в партнерстве с OpenText предлагает функцию интеллектуального контента, которая позволяет устраивать встречи с ответами на вопросы по распознаванию записей встреч в текст и документам чата. Она автоматически считывает местоимения и ссылки в вопросах, что помогает пользователям формировать более четко составленные запросы и лучше понимать ответы Aviator, инструмента интеллектуального контента от OpenText.

Подобным образом компания Box AI оптимизирует задачи в разных отделах благодаря внедрению Slack. Команды по маркетингу используют его для извлечения ключевых инсайтов из отчетов, тем самым ускоряя процесс приятия решений. Команды отдела продаж применяют его для выделения обновлений в презентациях для клиентов, таким образом, они всегда работают с новейшей информацией. Команды юристов используют его, чтобы отмечать важные положения в контрактах, а это увеличивает эффективность. Команды HR получают способность быстро отслеживать тенденции путем суммирования результатов исследования вовлеченности сотрудников.

Закончится ли длинный список переименований?

Учитывая все выше сказанное, можно ли говорить, что «интеллектуальный контент» — это ещё одно модное словечко, или же он полностью вытеснит термин «контентные сервисы». Эксперты в этой области полагают, что он останется хотя бы на некоторое время. Хотя кто знает, какое новое название он получит потом?

Перевод статьи Enterprise Content Management Gets Disrupted, Again, от Virginia Backaitis, 13.09.2024