Заместитель директора клиентского сервиса

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Ключевые задачи:

• Руководство процессом разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса в HR-продукты (куда входит: подбор персонала, оценка, развитие, адаптация, обучение)
• Участие в продуктовых запусках (контроль за соблюдением требований клиентского сервиса)
• Аудит бизнес процессов клиентского сервиса и создание процесса непрерывного улучшения
• Сбор и анализ обратной связи клиентов для подготовки и защиты предложений по улучшению сервиса
• Взаимодействие с заказчиками в части контроля удовлетворённости и решения спорных вопросов

Необходимые навыки и знания:

• Опыт работы на руководящей должности с опытом построения и внедрения системы работы клиентского сервиса
• Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
• Сильные коммуникативные навыки, высокий уровень ответственности, целеустремленность
• Высшее образование

Условия:

• Финансовые условия готовы индивидуально обсуждать с финалистом
• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• График работы: 5/2
• Формат работы: гибридный