CJE эксперт (HR платформа Пульс)

Пульс — это инструмент полного цикла управления персоналом. Он автоматизирует ключевые HR-процессы: привлечение, оформление, адаптация, обучение, обратная связь, оценка, аналитика и другие. Наша команда создала и поддерживает более 40 HR-cервисов.

Тебе предстоит:

• организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних / внешних пользователей
• проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта
• развитие взаимодействия со смежными командами
• участие в ПСИ продуктов
• тестирование прототипов и исследования
• разработка и актуализация инструкций для поддержки / пользователей
• проверка контента перед массовыми запусками
• формирование презентационных материалов

Мы ждем от тебя:

• опыт работы от 1-го года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
• подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
• опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
• понимание принципов клиентского сервиса
• хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями
• опыт работы в создании презентационных материалов в Figma / РowerРoint

Плюсы быть в команде Сбера:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.