Customer success manager

Привет!

Меня зовут Евгения Бруско и я руковожу Отделом запусков и развития в Хантфлоу.

Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.

С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — VK Group, Avito, Ланит, Lamoda, ЦИАН и многие, многие другие.

Мы ищем сотрудника, который будет готов вместе с нами окружать клиентов заботой и вниманием, учить работать в программе, объяснять непонятное, помогать решать их задачи и вести доработки. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами, добиваемся решения задач и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом.

Что нужно будет делать:

• Вести проекты по доработкам клиентов (к нам обращаются как крупные клиенты, лидеры своих областей, так и небольшие компании), сейчас это более 2500 организаций:

  1. Консультировать по отражению бизнес-процесса в продукте и работе блоков функциональности.
  2. Анализировать потребность клиента.
  3. Вовлекать клиента в максимально эффективное использование продукта.
  4. Быть экспертом для клиента, предлагать оптимальное решение для процесса рекрутмента клиента средствами системы.
  5. Составлять план доработок, придерживаться его, управлять рисками.
  6. Контролировать сроки и качество выполнения поставленных задач.
  7. Консультировать клиента по интеграциям возможностями API Хантфлоу.
• Сопровождать энтерпрайз-клиентов.
• Обучать клиентов работе в системе.

Требования:

• Не менее 3 лет успешно и самостоятельно вел проекты в сфере IT — декомпозировал задачи и ставил их разработке, контролировал их выполнение и сроки.
• Организовал и координировал процесс доработок для внешнего клиента, в том числе встраивал новую систему в существующую инфраструктуру.
• Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу.
• Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов.
• Технические знания: как средствами API создать JSON-форму, как настроить вебхуки, какие есть виды аутентификации для веб-приложений.
• Знает процесс разработки интеграции, специфику интеграции средствами API и различных систем.
• Умеет успешно одновременно выполнять много разных задач.

Условия:

• Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный)
• Гибридный формат работы
• Рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью
• ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом и полисом путешественника – после испытательного срока
• До 12 day off по болезни в год, а если нужно взять больничный, мы его компенсируем до 100%
• Компенсация проезда до офиса
• Постоянное развитие – профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании, скидки у education-партнеров и онлайн-библиотека
• Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit
• Заботливая атмосфера – качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве