Специалист технической поддержки в VK HR Tek

HR Tech от VK — комплексный HR-инструмент от VK для компаний и их сотрудников. Мы разрабатываем гибкие инструменты для автоматизации HR-процессов, а компании с их помощью экономят.

• приём, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk;
• маршрутизация обращений пользователей на соответствующие линии технической поддержки для решения проблемы;
• консультирование и информирование пользователей по работе продукта;
• диагностика и поиск решения инцидентов;
• актуализация базы знаний технической поддержки.

• уверенный пользователь ПК;
• уверенный пользователь основных приложений пакета MS Office;
• аналитический склад ума;
• умение корректно формулировать и излагать мысли;
• грамотная письменная и устная речь;
• опыт работы в технической поддержке ППО;
• опыт работы в ITSM-системе;
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence);
• опыт работы с технорабочей документацией.

• опыт работы с 1С;
• опыт работы с системами кадрового электронного документооборота;
• навык работы c Kibana;
• понимание принципов работы электронно-цифровых подписей (ЭЦП).