Руководитель отдела технического аккаунтинга

О нас

Мы — HR Tech компания, которая занимается комплексной автоматизацией HR-процессов. Наши продукты — L&D и ATS продукты для крупного и среднего бизнеса. Мы помогаем клиентам не просто внедрять систему, а выстраивать процессы найма, адаптации, обучения, развития и управления персоналом так, чтобы это работало долгосрочно.

Про роль

Отдел технического аккаунтинга — это команда из 10 человек, которая обеспечивает техническое развитие клиентов после внедрения: донастройку системы, решение запросов развития, рост использования продукта и удовлетворённость Заказчиков.

Вы не делаете работу за них, а управляете процессами, людьми и кросс-функциональным взаимодействием.

Ключевые задачи

• Управление командой (найм, адаптация, развитие, мотивация).

• Оптимизация процессов: приоритеты, сроки, прозрачность.

• Связка с Продуктом, Разработкой, КАМами, Продажами, Поддержкой.

• Контроль метрик: NPS, CSAT, retention, рост выручки по портфелю.

• Формирование стратегии отдела и обратная связь в продукт.

Мы ждём, что у вас

• Опыт управления командой от 5+ человек в IT / SaaS / B2B.

• Понимание клиентского сервиса и метрик качества.

• Бэкграунд: аналитик, руководитель проектов, технический аккаунт-менеджер.

• Умение выстраивать процессы с нуля и работать в неопределённости.

• Опыт кросс-функционального взаимодействия (продажи, разработка, продукт).

Плюсом будет:

• Знание HR Tech, LMS, ATS.

• Работа с enterprise-клиентами.

• Участие в развитии продукта через клиентскую обратную связь.

Условия

• Гибридный график

• Официальное оформление, ДМС.

• Реальные сложные проекты в enterprise-сегменте.

• Свобода в выстраивании процессов отдела.

• Влияние на продукт и стратегию компании.

• Карьерный рост до операционного или клиентского лидерства.

Если вы умеете строить команды, а не только работать в них — давайте познакомимся.