Руководитель группы (Ozon Job)

Ozon Job — платформа для привлечения массового персонала в экосистеме Ozon. За 1,5 года платформа помогла полностью изменить подход к найму персонала на складах — от привлечения аутсорса и большой доли штатного персонала, к полной замене частичной занятостью Продукт Ozon Job все еще продолжает быстро расти и текущее состояние предполагает наличие команды, готовой отвечать за улучшение операционных метрик

Тебе предстоит:

• Формирование и развитие группы развития операционных процессов (в подчинении 2 продакт-менеджера);
• Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной: обучение и адаптация пользователей, процесс прохода в операционную зону, улучшение метрик качества выполнения заданий и метрики рабочего времени на смене;
• Совместная работа с операциями складов, продуктом, аналитикой, поддержкой;
• Поиск и приоритизация операционных проблем, влияющих на: скорость выхода на первое задание в смене, качество выполнения заданий, производительность и удержание;
• Запуск и масштабирование улучшений процессов (регламенты, инструменты, продуктовые изменения);
• Формирование метрик качества и эффективности, контроль их выполнения;
• Подготовка аналитики и управленческих материалов для руководства.

Мы ожидаем:

• Опыт управления командой (product / operations / process / delivery);
• Понимание операционных процессов и пользовательского пути;
• Умение работать на стыке продукта и физического мира;
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов с нуля;
• Уверенная работа с метриками, воронками, SLA, качественными показателями;
• Навык структурирования хаоса и принятия решений в условиях неполных данных;

Будет плюсом:

• Опыт в маркетплейсах, логистике, HR-tech, gig-платформах;
• Опыт запуска новых операционных направлений;
• Понимание специфики массовых исполнителей (рынок «синих воротничков»).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
• Корпоративные программы, скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Программы по материальной помощи и подарочный сертификат при рождении ребёнка;
• Поддержка команды и обучение внутренним процессам;
• Работа в светлом и комфортном офисе в шаговой доступности от ст. м. Москва-Сити, в удаленном формате по согласованию 1-2 дня в неделю;
• Кухня с аппетитными печеньками, фруктами и другими снеками;
• Оборудование для работы от компании.