Менеджер по поддержке пользователей (HR)

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде отдела по методологии подбора и привлечения массового персонала в качестве Менеджера по поддержке пользователей!

Мы запустили Skillaz — рекрутинговую систему для массового подбора персонала, и сейчас ищем в нашу команду сотрудника, который организует 1-ую линию поддержки пользователей этой системы (рекрутеров) через чат.

Итак, тебе предстоит:

• Организовать чат-бот для пользователей, через который они будут направлять сообщения в поддержку системы.
• В регламентные сроки обрабатывать поступившие сообщения и давать ответы пользователям.
• Регистрировать и вести учет обращений по темам и роли пользователей.
• Фиксировать время обработки обращений, формировать отчеты для руководителя по итогам работы.
• Также у тебя будет возможность принимать участие в тестировании рекрутинговой системы Skillaz со стороны всех пользователей и влиять на улучшение клиентского пути.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

• Опыт работы в программе автоматизации подбора Skillaz либо опыт с чатами в техподдержке.
• Открытость и желание помогать людям максимально быстро и эффективно решить их запросы по сложностям работы в системе.
• Изучить инструкции по работе в системе для качественной обработки обращений.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в поддержке с помощью чатов.
• Преимуществом будет опыт подготовки сценариев для чат-ботов.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
• Служебную сотовую связь.
• График работы 5/2 с 9 до 18.
• Полностью удаленный формат работы.